Разбираем новые правила информирования клиентов: какие уведомления подпадают под ограничения с 1 апреля 2026 года, кому и когда их можно отправлять, и как перенастроить рассылки без потери конверсии.
Что изменилось в правилах отправки уведомлений с апреля 2026?
С 1 апреля 2026 года в Беларуси вступили в силу поправки, регулирующие порядок направления информационных сообщений. Большинство владельцев бизнеса узнали об этом из новостей, но не все поняли, как это касается их клиентов. Главное нововведение: уведомление должно быть направлено в кратчайшие сроки, но не позднее 1 часа рабочего времени с момента получения сообщения (постановление Совмина № 397). На практике это означает, что если клиент оставил заявку на сайте в 22:30, вы не можете отправить ему подтверждение в 8 утра следующего дня. Исключение — если у вас настроена ночная обработка и на это получено явное согласие.
Второй важный момент: «тихие часы» — это период с 22:00 до 08:00. В это время запрещены любые массовые рассылки без предварительного согласия. Но триггерные сообщения (например, код подтверждения заказа или статус ремонта) под ограничения не попадают, если человек сам запросил услугу. Разница существенная: если вы шлёте еженедельную акцию на скидку в 23:00 — это нарушение. Если клиент заказал доставку пиццы и получил уведомление в 23:15 — это норма.
Как понять, какие ваши сообщения подпадают под «тихие часы»?
Возьмите три последних типовых сценария и проверьте их по новым правилам. Например, магазин автозапчастей во Фрунзенском районе Минска рассылал уведомления о поступлении редких деталей. Раньше они отправлялись сразу, как товар появлялся на складе — в том числе в 23:40. Сейчас такой подход может привести к жалобе в регулятору. Решение: настроить отложенную отправку для категории «новое поступление» на утро, а срочные уведомления (например, о готовности заказанного ремонта) оставить мгновенными.
Тест-кейс: интернет-магазин верхней одежды из ТЦ «Зелёная Роща» проверил свою базу. Оказалось, что 12% всех рассылок попадали в ночное время — это почти 3500 сообщений в месяц. После перенастройки доля потери заказов снизилась с 8% до 1,5%. Клиенты перестали жаловаться, а отказ от подписки упал на 40%. Конкретные цифры: средний чек вырос с 45 до 68 BYN за счёт того, что клиенты не удаляли приложение из-за ночного спама.
Какие уведомления можно отправлять ночью без ограничений?
Законодательство Беларуси чётко делит сообщения на транзакционные и маркетинговые. Транзакционные — это те, что инициированы действием клиента: подтверждение регистрации, статус заказа, код входа, напоминание о записи. Их можно отправлять в любое время, если клиент дал согласие на получение таких сообщений по конкретному каналу. Маркетинговые — акции, новости, поздравления — только в разрешённое время, даже если у вас есть база согласий.
Пример: стоматология в Гродно использует СМС для подтверждения приёма. Если пациент записался через сайт в 21:50, подтверждение уходит сразу — это транзакция. А вот приглашение на бесплатную чистку зубов через день — только с 08:00 до 22:00. Разница в подходе позволила клинике снизить количество неявок на 30% (с 18 до 12 в месяц) и не получить ни одной претензии от регулятора.
Если вы пока не разделили свои сообщения на типы, проще всего начать с аудита. Проверьте, какие уведомления уходят по триггерам, а какие — по расписанию. Затем для каждого сценария установите период отправки. Для автоматизации этого процесса используйте сервис RocketSMS, который поддерживает гибкие правила временных окон. Это сэкономит время на ручной настройке.
Типичные ошибки при настройке уведомлений
- Не указано время обработки заявки. Если на сайте написано «мы работаем с 9 до 18», а подтверждение приходит в 7 утра — это нарушение. Всегда синхронизируйте время отправки с режимом работы.
- Игнорирование согласия на «тихие часы». Если в договоре оферты нет отдельного пункта о ночных уведомлениях — суд встанет на сторону клиента. Пропишите это явно.
- Смешение типов сообщений в одной рассылке. В одном СМС нельзя совмещать транзакционную информацию и рекламу. Пример: «Ваш заказ готов (транзакция) — а ещё у нас скидка 20% (маркетинг)». Такое письмо признают рекламным.
- Отправка уведомлений о статусе ремонта в нерабочее время без согласия. Клиент ждёт звонка, но получает СМС в 23:00 — это считается нарушением.
- Неверная настройка часового пояса. Если вы используете международный сервис, он может отправлять по UTC, а не по минскому времени. Проверьте настройки.
- Отсутствие архива уведомлений. При проверке регулятор может запросить историю отправок за последние 12 месяцев. Храните логи.
Как изменился контроль со стороны госорганов?
С июня 2026 года действуют новые штрафы за нарушение порядка рассылок. Размер — от 10 до 50 базовых величин для юрлиц (с 1 января 2026 года БВ составляет 40 BYN, то есть от 400 до 2000 BYN). Штрафуют как за сам факт отправки в «тихие часы», так и за отсутствие подтверждения согласия клиента. Контроль осуществляется через жалобы, а также через выборочные мониторинги операторов связи (А1 и МТС).
Бизнес, который уже столкнулся с проверкой, рассказывает: регулятор в первую очередь смотрит на два параметра — время отправки первого сообщения и наличие явного согласия (галочка, подпись или код из СМС). Если у вас есть CRM, где все согласия сохранены с меткой времени и IP-адресом, проблем не будет. Если согласия собирались «на словах» или через устную договорённость — готовьтесь к штрафу.
3 шага, которые можно сделать сегодня
- Проведите аудит последних 200 отправленных сообщений. Разделите их на транзакционные и маркетинговые. Для каждого уведомления проверьте время отправки и наличие согласия клиента.
- Настройте автоматические временные окна. Для всех маркетинговых сообщений установите период отправки с 08:00 до 21:59. Если используете сервис RocketSMS, сделайте это через фильтр «разрешённое время». Транзакционные оставьте без ограничений, но добавьте проверку, что клиент сам инициировал действие.
- Добавьте пункт о согласии на «тихие часы» в договор оферты. Если у вас интернет-магазин — разместите галочку при оформлении заказа. Пример: «Я согласен на получение уведомлений в нерабочее время при оформлении заказа». Это покроет случаи, когда клиент заказывает поздно вечером.
Если вы сомневаетесь в настройках или хотите сверить свои сценарии с актуальной практикой, почитайте подробный гайд: Как настроить SMS-уведомления и не раздражать клиентов.
