Полезные статьи

Списание по подписке — это всегда риск встретить недовольного клиента: деньги ушли сами, а за что — непонятно.

Если пациент записался и не пришел, клиника теряет время врача и деньги. SMS-напоминание за сутки снижает число пропусков и упрощает отмену записи.

Самовывоз по коду из SMS — это когда клиент вместо паспорта называет сотруднику короткий код из сообщения, а тот сверяет его с заказом в системе. Такой сценарий ускоряет выдачу, убирает ошибки «перепутал заказ» и избавляет покупателя от необходимости носить с собой документы.

Транзакционные SMS — это сообщения, которые отправляются сами после действия клиента: код подтверждения, статус заказа, уведомление об оплате.

При временных сбоях платежных систем клиент видит списание, но не получает подтверждение. SMS-уведомление о списании снимает панику:

OTP-коды (одноразовые пароли) — главный инструмент подтверждения действий клиента: вход в личный кабинет, подтверждение заказа, списание бонусов.

Если вы включили двухфакторную аутентификацию (2FA) через SMS, но заметили, что часть клиентов бросает покупку на этапе ввода кода, вы не одиноки. Баланс между безопасностью и удобством — главная головная боль владельцев интернет-магазинов, сервисов и личных кабинетов.

Транзакционные сообщения — коды подтверждения, статусы заказов, напоминания о записи — должны доходить мгновенно и гарантированно. Мессенджеры требуют интернета и подписки на канал, SMS работает на любом телефоне без установки приложений.

Коды авторизации, которые бизнес отправляет через SMS, привычны и понятны клиентам. Но у этого способа есть цена, задержки и риски перехвата.

Клиент сдал телефон в ремонт, но не знает, когда забрать. Сервисный центр тратит время на звонки.

Клиент не ответил на SMS? Не открыл сообщение в Viber?

Лояльность клиентов складывается из мелочей: вовремя пришло напоминание о записи или нет, прочитали сообщение сразу или потеряли в уведомлениях.

Отзывы нужны бизнесу: они поднимают рейтинг, дают социальное доказательство и помогают улучшить сервис.

Статья — про то, как понять, что ваши сообщения перестали быть полезными и начали бесить клиентов. Вы узнаете, на какие метрики смотреть вместо «открываемости», как собрать эти данные без сложных CRM и что делать, если клиент замолчал.

Клиент, сдавший технику в ремонт или ждущий мастера, живёт в неопределённости. SMS-уведомления о каждом этапе — от приёма заявки до готовности — снимают напряжение и сокращают звонки в поддержку.

Каскадная рассылка — это когда сообщение сначала отправляется через один канал (например, SMS), а если клиент не отреагировал — через второй (Viber). Это повышает шанс, что клиент увидит сообщение, и не требует покупки CRM.

Рассказываем, как настроить автоматические SMS‑ и Viber‑уведомления для бизнеса, работающего по календарю: напоминать о старте сезона, предупреждать о завершении и не терять клиентов.

Разбираем, как перевод часов, летние графики и местные выходные сбивают тайминг уведомлений — и что с этим делать малому бизнесу Беларуси. Почему в апреле и октябре клиенты перестают отвечать на утренние SMS?

Автоматические цепочки от подтверждения до напоминания сокращают неявки на 30% и экономят время персонала. Разбираем пошаговую настройку для сервисного бизнеса в Беларуси.

Настройка автоматических уведомлений в CRM помогает сократить расходы на рассылки на 20-30% и исключить раздражение клиентов из-за повторных сообщений о заказе. Почему возникают дубли при синхронизации CRM и SMS?